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成都铁路职校:铁路服务改革在路上

作者:招生考试信息网时间:2018/4/24 12:29:54

摘要:  我国,铁路交通已成为大众化的交通工具,为人民提供优质服务一直是铁路部门不懈的追求。   成都铁路职校认为面对钢铁、煤炭等高耗能、高污染行业的衰退,依托这些行业的铁路货运市场不

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  我国,铁路交通已成为大众化的交通工具,为人民提供优质服务一直是铁路部门不懈的追求。
  成都铁路职校认为面对钢铁、煤炭等高耗能、高污染行业的衰退,依托这些行业的铁路货运市场不断萎缩已是近期无法改变的事实,铁路想要打破这种局面,唯有从客运、多种经营方面破题。而“铁路客运服务质量年”活动正是应市场需求而开展。在客运市场,争取到消费者的主要因素除了运输时间、安全性之外,就是服务,这包括出发到达时刻是否准时、旅途中舒适程度、运输秩序好坏、乘车便捷程度等。
  从全面调整优化列车运行图、改善餐饮服务及商品供应,维护良好车站秩序、整治车站卫生环境,完善服务设施,改善服务态度六方面入手。依托12306网站、手机APP、微信平台、自助售取检票等技术设备,不断提高铁路服务智能化、信息化水平,让“互联网”在人民群众出行中发挥更大作用。同时通过培训,积极提高服务人员素质和服务水平,使人民群众出行一路充满温馨。活动涉及方方面面,大到铁路运行图调整,小到车站卫生环境,一桩桩,一件件都关乎着旅客出行的舒适感和对铁路服务的满意度,充分体现出铁路部门注重细节的服务理念。从消费者关注的各个角度入手,分层次、分领域各个“击破”,力争用最好的服务争取到消费者。调配现有运输资源,将运能、运力的效用发挥最大化,在降低企业成本的同时,满足旅客切实需求。

关键词:职业学院,职业技术学院,职业学校,职业技术学校,职校,职高学校,中专学校,职业教育,铁路学校,幼师学校,卫校

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